Trocas e Devoluções
Crio cada peça para atravessar o tempo com você. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estas são as diretrizes para solucionarmos o seu problema.
1. Sobre a solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido através do email belaiache@outlook.com. Ao receber a devolução no atelier, prosseguirei desde que a peça não apresente sinais de uso e que a embalagem interna e possíveis acessórios estejam completos. É essencial o envio da nota fiscal.
Caso você identifique defeito ou dano causado no transporte, peço que o contato seja feito imediatamente após o recebimento. Solicitarei imagens da peça e o número do pedido para poder avançar.
2. Orientações para seu email
Envie um e-mail para belaiache@outlook.com com o assunto “Troca ou Devolução – Pedido nº XXXX”, informando:
Após análise, você receberá as orientações de envio. O produto deverá ser embalado com cuidado para evitar danos no transporte.
3. Frete de retorno
Em trocas ou devoluções por motivo de preferência pessoal (ex.: tamanho, modelo ou arrependimento), o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Se confirmarmos defeito de criação ou erro no envio, o custo do retorno será assumido por mim, assim como o reenvio ou estorno.
4. Estorno ou envio da nova peça
Assim que a peça retornar ao atelier e passar pela conferência, o envio da nova peça ou crédito no site, quando aplicável. será realizado em até 5 dias úteis e, em caso de estorno, conforme a forma de pagamento escolhida no pedido original.
5. Considerações importantes
Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças com sinais de uso, mau acondicionamento ou ausência da embalagem original.
Em pedidos internacionais, taxas alfandegárias ou tributos eventualmente cobrados no retorno são de responsabilidade do cliente.
6. Peças sob encomenda
Peças produzidas sob encomenda e\ou personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas, exceto em caso de defeito de criação.
